前不久，麦当劳宣布启动升级“未来2.0”餐厅，开启小程序点餐加送餐到桌服务。此次升级，麦当劳旨在以贴心服务为基点，麦当劳启动升级“未来2.0”餐厅 小程序点餐送餐到桌用数字化迎合年轻人的生活方式。

　　当顾客自助点餐确认订单之后，系统会问“您是否需要送餐到桌”。顾客选择“是”之后，系统会再提醒从机器旁边拿号码牌并输入号码，之后拿着号码牌去找一个中意的位置坐下，就有服务人员把食物端上餐桌。

　　但这在麦当劳并非称作“服务员”，而是为了推进“未来2.0”增设的一个岗位——品牌大使。为了应对送餐到桌这个新服务的需求，麦当劳每家餐厅还需要增加4到5名品牌大使。

　　涵盖了自助点餐、移动支付以及全新推出的送餐到桌和“星厨系列”汉堡等七大元素的麦当劳“未来2.0”餐厅，预计很快完成全国近1600家餐厅的升级。

　　距离麦当劳餐厅最初成立已经过去了快100年，自助点餐这个固定模式变为送餐到桌，可谓是一大巨变。不过从如今的形势来看，服务的升级在所难免。